A UNITEL S.A. é uma sociedade de direito angolano constituída por escritura pública a 30 de Dezembro de 1998.
Empresa pioneira líder do mercado das telecomunicações móveis em Angola com o sistema GSM, solução tecnológica que se tem mostrado bastante viável em termos de expansão pelo território nacional.
A Unitel conseguiu cativar a preferência dos Angolanos, assumindo a liderança do mercado logo no primeiro ano de existência,contando já com mais de 4,5 milhões de clientes.
Desde 2001, ano em que iniciou as suas operações, a UNITEL tem vindo a alargar o conjunto de serviços, dispondo actualmente de ligação de Terceira Geração (3G), com o GPRS, EDGE e UMTS, e do sistema GSM, aumentando progressivamente o seu raio de cobertura nacional.
PORTFÓLIO DE SERVIÇOS Numa perspectiva de procura de satisfação dos clientes, a Unitel apresenta uma gama variada de Produtos e Serviços, assentando a sua política na diversificação do seu portfólio e intensificação da oferta, desde serviço de voz e mensagens escritas, aos serviços de terceira geração. O lançamento da tecnologia UMTS, na qual se baseiam os serviços de 3G, possibilitou à Unitel o lançamento de serviços de dados de alta velocidade, dos quais se destacam a Videochamada e o acesso à internet. Outra aposta de relevo consistiu na extensão do serviço de chamadas no estrangeiro (roaming) para os clientes no PréPago (CAMEL), permitindo desta forma o acesso ao serviço a todos os clientes. Por outro lado, a empresa reforçou a cobertura do actual serviço de Roaming, estabelecendo acordos com 217 operadoras, em 117 países. Em Dezembro de 2008, a UNITEL iniciou também o serviço de Mensagens Multimédias (MMS), que permite aos seus clientes enviar e receber mensagens com imagens, fotografias, sons, vídeos e textos mais longos.
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO A Unitel chega aos seus clientes através de três canais de distribuição: Rede de Agentes, Lojas Próprias e Call Center (serviço de Apoio ao cliente). A rede de agentes, é o conjunto de parceiros que representam os produtos e serviços da empresa junto dos clientes. Estes, estão espalhados por todo o país, garantindo assim o contacto mais próximo com os angolanos das 18 províncias. No final do corrente ano, a rede será composta por mais de 5.857 agentes. De forma a responder de uma forma cada vez mais eficiente às necessidades deste canal, e tendo presente a sua representatividade e importância, a Unitel conta actualmente com 8 lojas de venda a grosso, para atendimento exclusivo a agentes. No que respeita às Lojas Próprias, a Unitel detém 15 Lojas próprias de atendimento ao público, distribuídas por Luanda e pelas principais capitais de província. Por fim, o contacto entre a empresa e o cliente pode também ser estabelecido através do Serviço de Apoio ao Cliente, Call Center, que para além de servir para a resolução de problemas, solicitação de informações ou para a exposição de reclamações, o cliente tem acesso a alguns dos serviços da empresa.
COMUNICAÇÃO Assumindo um posicionamento de empresa genuinamente angolana, nacionalista e líder, a Marca Unitel conseguiu conquistar o seu espaço no coração dos angolanos. Hoje, a Unitel é um dos maiores anunciantes do país, com uma política de comunicação assente no respeito e na valorização dos valores e costumes próprios de cada região de Angola. A nível da sua contextualização, a Marca Unitel aposta numa estratégia de responsabilidade social muito activa, nas áreas do Desporto, Cultura, Saúde e Educação. A óptima aceitação da Marca, como Top Of Mind dos angolanos, sustenta a convicção de que a Unitel conseguiu posicionar-se como uma das maiores empresas angolanas.
TECNOLOGIA A Unitel assenta a sua rede de telecomunicações nas tecnologias GSM e UMTS, suportada por comutadores Ericsson e equipamento rádio (BSC e BTS) Ericsson e Alcatel. No final de 2007, a empresa detinha uma rede de rádio com 756 estações base (BTS) e 8.333 unidades de transmissão e recepção (TRX), de forma a capacitar a rede para a utilização até aos 4 milõe |